Nadat je de bestelling hebt afgerond is het helaas niet meer mogelijk om een wijziging door te voeren. Er gaat dan direct een signaal naar ons magazijn om je item(s) te verzamelen. Dit gebeurt zo snel dat een eventuele wijziging niet meer op tijd aankomt.

Een bestelling die niet af te leveren is op het opgegeven adres wordt retour gestuurd naar ons. Als je gepersonaliseerde artikelen hebt besteld nemen wij contact met je op om te vragen waar wij de bestelling alsnog naartoe kunnen sturen. Bij niet-gepersonaliseerde items wordt na ontvangst van de retourzending het aankoopbedrag (inclusief de verzendkosten) automatisch teruggestort op je rekening. Je kunt dan zelf eventueel een nieuwe bestelling plaatsen.

Kies Afterpay als betaalwijze en doorloop de stappen om te betalen. Wanneer je bestelling is geleverd ontvang je van Afterpay een betaaloverzicht in je app of per e-mail. Via de app of betaalknop in de e-mail kun je aan de betaling voldoen.

Ter goedkeuring van jouw verzoek om achteraf te betalen voert AfterPay een gegevenscontrole uit. Mocht onverhoopt jouw verzoek tot betaling met AfterPay niet geautoriseerd worden, dan kun je natuurlijk jouw bestelling betalen met een andere betaalmethode.

Heb je vragen of je Afterpay betaling? Neem dan contact op met Afterpay

Het wil wel eens voorkomen dat het iets langer duurt voordat je de e-mail van YourGift met daarin de activatiecode ontvangt. De klantenservice van YourGift lost dit graag voor je op. Je kunt bellen naar 085 273 47 20 of e-mailen naar klantenservice@yourgift.com.

Het is niet mogelijk om met een cadeaukaart (VVV- bon, Ajax Gift Card, YourGift Card) een andere cadeaukaart te kopen.

Vanwege de drukte rondom de lancering van het nieuwe uittenue is het momenteel niet mogelijk je bestelling bij de Fanshop af te halen. Je kunt jouw bestelling thuis of bij een DHL-punt laten leveren. Een andere optie is dat je de artikelen in de Fanshop koopt, van de nieuwe collectie is er voldoende voorraad.

Het is helaas niet mogelijk om een pakket te laten bezorgen op een postbus adres.

Met een seizoenkaart en/of de Club Card varianten van de Supportersvereniging (Ajax Life - Jonge Schare - Kids Club) krijg je 10% korting op Ajaxshop.nl of in de winkel.

In het afrekenscherm krijg je de mogelijkheid om een 'Kadoboncode/Lidnummer' toe te voegen. Je lidnummer (=relatienummer) is je kortingscode, deze is te vinden op de achterzijde van je Club Card. Vervolgens ontvang je 10% korting op je aankopen.

Wil je gebruik maken van de korting in de Fanshop ArenA dan dien je de Club Card te kunnen tonen, deze korting is persoonsgebonden en dus alleen te verzilveren door de eigenaar van de Club Card.

De korting wordt niet achteraf (alsnog) toegekend. Lukt het niet je korting te verzilveren? Neem dan contact met ons op.

Heb je een seizoenkaart of ben je lid van de Supportersvereniging? Dan kun je met je relatienummer / lidnummer 10% korting krijgen bij Ajaxshop.nl en bij de Ajax Fanshops.

Seizoenkaarthouder

Als seizoenkaarthouder vind je jouw relatienummer op je seizoenkaart. Het relatienummer bestaat uit acht cijfers en begint met 10 of 11.

Lid van de Supportersvereniging

Leden van de Supportersvereniging hebben een lidnummer dat bestaat uit zes cijfers. Het lidnummer staat op je Club Card. Soms staat er 10, 12 of 01 voor je lidnummer, dit dien je weg te laten. Gebruik altijd zes cijfers. Is je lidnummer 01 006650 of 10006650, dan vul je in: 006650.

Het is goed om te weten dat:

• Deze korting is niet geldig in combinatie met reeds afgeprijsde artikelen of met andere acties.
• Actie artikelen, boeken, DVD's en games zijn uitgesloten van de 10%- ledenkorting.
• Op reeds gemaakte bestellingen kan helaas geen korting meer achteraf verrekend worden.

Lukt het niet om gebruik te maken van de korting terwijl je hier wel recht op hebt? Neem dan contact met ons op voordat je de bestelling plaatst.

Wanneer het short te veel lijkt op het short van de tegenpartij wordt er een andere kleur gedragen, er is daarom altijd een reserve short. De spelers zullen voornamelijk in het groene short spelen.

De Ajax Gift Card is een cadeaukaart die je op Ajaxshop.nl of in de Fanshop (ArenA of Kalverstraat) kunt  besteden. De Gift Card is vanaf € 10,- in verschillende waarden te koop. 

Het saldo dat op de kaart staat kun je altijd checken op de speciale SaldoChecker op Ajaxshop.nl. De Ajax Gift Card kaart hoeft niet in 1x volledig besteed te worden maar kan ook in delen besteed worden.

In de zomer (1 mei t/m 31 augustus):

Maandag t/m vrijdag: 09.30 - 18.00 uur

Zaterdag: 09.30 - 17.00 uur

Zondag: 12.00 - 17.00 uur

In de winter (1 september t/m 30 april):

Maandag t/m zaterdag: 09.30 - 17.00 uur

Koopzondag (laatste van de maand): 12.00 - 17.00 uur

Openingstijden op wedstrijddagen:

Vanaf 10:00 uur tot een half uur voor de wedstrijd. Tijdens de wedstrijd is de Fanshop gesloten. Na de wedstrijd is de Fanshop nog een halfuur open.

Ajaxshop.nl hanteert een vast bedrag voor de verzendkosten van € 5,50 per bestelling naar een Nederlands adres ongeacht de orderwaarde. 

Nee, deze shirts zijn helaas niet verkrijgbaar. Spelers dragen vaak een ander shirt met lange mouwen onder hun shirt, maar wij verkopen deze niet.

Wanneer je een shirt besteld met een Eredivisie of Europa/ Champions League badge dan wordt deze bedrukt bij je geleverd. Je hoeft deze dus niet zelf te bevestigen. 

Wanneer je een seizoenkaart hebt of lid bent van de supportersvereniging Ajax dan kun je met behulp van je lidnummer/ relatienummer in aanmerking komen voor 10% korting. In je winkelwagen heb je de gelegenheid om een Kortingscode/Lidnummer toe te voegen. Nadat je het cijfer hebt ingevuld, dien je op het '+'- knopje te klikken. Als je deze juist hebt ingevoerd wordt de korting automatisch van het totaalbedrag van je items afgetrokken. 

Wordt de korting niet verrekend? Neem dan contact met ons op. Let op! Wanneer je bestelling al is afgerond, is het niet meer mogelijk om te korting te verrekenen. 

De voetbal cadeaukaart is niet in te wisselen bij Ajaxshop.nl of de Ajax Fanshops. 

Je kunt in de Ajax online ticketshop betalen via iDEAL of credit card. 

Nadat je de seizoenkaart hebt verlengd via de Ajax ticketshop ontvang je direct per e-mail een bevestiging van je verlenging. Hier zit een kwitantie bij als bijlage met daarop een specificatie van de BTW.

Het wil wel eens voorkomen dat deze in je ongewenste mail terecht komt, we raden je aan deze dan ook even te controleren en vervolgens het afzendadres toe te voegen aan je adresboek. Hierdoor voorkom je dit een eventuele volgende keer. 

Je kunt uitsluitend je bestelling afhalen in de Ajax Fanshop ArenA wanneer je dit tijdens je bestelling als verzendwijze hebt geselecteerd. Heb je bijvoorbeeld voor 'thuisbezorgen' gekozen of bericht gekregen dat een artikel niet op voorraad is dan is het niet mogelijk deze (alsnog) af te halen in de Ajax Fanshop ArenA.

Wanneer jouw bestelling bij de Fanshop is bezorgd heb je 14 dagen de tijd om deze op te halen. 

Allereerst onze excuses dat je een verkeerd artikel hebt ontvangen. 

Je mag het artikel naar ons retourneren. Je hoeft voor dit artikel geen retourbon aan te maken. Je kunt het kosteloos via een DHL servicepunt terugsturen naar 'Ajaxshop te Waalwijk'. Dit is geheel kosteloos en je mag het in dezelfde doos sturen waarin je het hebt ontvangen. 

Wij adviseren je om het maattabel bij het artikel raad te plegen. De afmetingen in centimeters staan daar aangegeven. Twijfel je alsnog? Bestel dan het shirt zonder bedrukking en badge. Je mag het dan voor een grotere of kleinere maat omruilen. Dit geldt ook voor de shorts.

Je ziet de gekozen naam en rugnummer niet in de bevestiging staan. Dit betekend echter niet dat goed is doorgekomen bij ons. Uiteraard kijken we het graag voor je na. Je kunt contact met ons opnemen hiervoor.

Op wedstrijddagen is de Official Ajax Fanshop ArenA vanaf 10:00 uur tot een half uur voor de wedstrijd geopend. Tijdens de wedstrijd is de Fanshop gesloten. Na afloop is de shop nog een half uur geopend. 

Official Ajax Fanshop ArenA:

Maandag

09:30 - 17:00

Dinsdag

09:30 - 17:00

Woensdag

09:30 - 17:00

Donderdag

09:30 - 17:00

Vrijdag

09:30 - 17:00

Zaterdag

09:30 - 17:00

laatste zondag van de maand koopzondag van 12:00 - 17:00

Bovenstaande wintertijden gelden van: 1 september t/m 30 april 

Official Ajax Fanshop Kalverstraat:

Maandag

12.00 - 19.00

Dinsdag

10.00 - 19.00

Woensdag

10.00 - 19.00

Donderdag

10.00 - 21.00

Vrijdag

10.00 - 19.00

Zaterdag

10.00 - 18.00

Zondag

12.00 - 18.00

De winkelvoorraad kan gecontroleerd worden door naar één van de winkel te bellen of contact op te nemen met Fancare. De voorraad in de online fanshop en de Official Fanshop Kalverstraat zijn niet hetzelfde.

Wij horen graag waar je ontevreden over bent. Je kunt met je verhaal bij ons terecht via één van onze contactmogelijkheden. Wij zullen dan ons uiterste best doen om je zo goed mogelijk te helpen.

De Eredivisie en/of Europa League badges zijn alleen in combinatie met een wedstrijdshirt te koop en niet los.

Wij hebben alleen één keepersshirt in de huidige collectie. De andere shirts waarin de keeper speelt zijn helaas niet te verkrijgen.

Het is zeker mogelijk om het e-mailadres te wijzigen. Je dient daarvoor contact met ons op te nemen en dan maken wij de wijziging voor je aan.

Je kunt je bestelling tot 14 dagen afhalen in de Fanshop. Hierna wordt je bestelling teruggestuurd naar de Ajaxshop.nl magazijn en krijg je het aankoopbedrag teruggestort. Heb je een gepersonaliseerd artikel besteld? Bijvoorbeeld een bedrukt thuisshirt. Dan wordt er contact met je opgenomen. 

Ja, dat is mogelijk om je bestelling af te halen op een wedstrijddag. Houd er wel rekening mee dat de wachttijden bij de kassa langer is en dat het erg druk kan zijn.

Allereerst wat vervelend dat dit is gebeurd. Wij zoeken graag voor je uit hoe dit heeft kunnen gebeuren. Je kunt ons het beste benaderen via WhatsApp. Ons WhatsApp nummer staat in de bevestigingsmail die je van ons bij je bestelling hebt ontvangen. Naar dit nummer kun je ons een foto van het artikel sturen en dan gaan wij het beoordelen.

Als het saldo van je VVV bon/(Ajax) Your Gift Card is afgeboekt zonder dat je bestelling is geplaatst, kunnen wij het bedrag terugboeken op je kaart. Je dient voor deze optie nog in het bezit te zijn van je kaartnummer en internetcode. Deze kunnen wij niet voor jou achterhalen. Een andere optie is dat wij een couponcode aan je verstekken als je nogmaals bij ons wilt bestellen. 

Nee, dat kan niet. Als een artikel al is afgeprijsd, dan kun je geen extra korting daaraan toevoegen.

Je kunt je vraag/opmerking/klacht direct bij de producent van de Playseat neerleggen. Dit mag je doen via de e-mail naar: support@playseathq.com  

Helaas wordt de Adidas collectie (thuis- en uitcollectie) niet meer aangevuld en verkopen wij alleen de maten die nog beschikbaar zijn.