Bedrukte shirts en shorts kunnen helaas niet retour worden gezonden of geruild, dit geldt ook voor shirts voorzien van een badge of broekjes voorzien van een nummer (Eredivisie, Champions League of Europa League). 

Het retourneren en ruilen van je bestelling(en) is gratis, alleen als je deze retour stuurt via DHL. Wil je weten hoe je een bestelling kunt retourneren,klik dan hier. Doe je dit bij een andere pakketbedrijf, bijvoorbeeld Post NL, dan betaal je kosten en deze zijn voor eigen rekening. 

We sturen je een e-mail zodra jouw retourzending is verwerkt. Vanaf dat moment ontvang je binnen vijf werkdagen het aankoopbedrag terug. Als je voor een omruiling hebt gekozen wordt de nieuwe maat dezelfde dag nog verstuurd.

Na het versturen van je retourzending kan het tot 14 werkdagen duren voordat deze is verwerkt. Duurt het langer dan 14 dagen? Neem dan contact met ons op.

Na ontvangst van je retourzending wordt de retourbetaling binnen 5 (werk)dagen verwerkt.Het bedrag wordt teruggestort op het rekeningnummer waarmee de oorspronkelijke order is betaald. De retourbetaling wordt uitgevoerd onder de naam van Stichting Derdengelden Buckaroo en is op die manier te herkennen op je afschrift.

Via onderstaande instructie kun je jouw bestelde producten retour sturen:
 
  • Ga naar https://www.ajaxshop.nl/nl/inloggen-retouren
  • Log in met je e-mailadres en ordernummer
  • Klik op inloggen
  • Selecteer het product dat je wilt retourneren
  • Kies de reden van retour en de opvolging: omruilen, geld retour, alternatief leveren
  • Download het PDF en print deze uit
  • Voeg het PDF bij het te retourneren pakket en verstuur deze naar de Ajaxshop te Waalwijk
  • Bewaar het bewijs van verzending
Je kunt het pakket afleveren bij een DHL Parcelshop. Klik hier om de dichtstbijzijnde DHL Parcelshop bij jou in de buurt te vinden.

Je kunt je pakket voorzien van eenretourboninleveren bij een DHL Parcelshop. Klik hier voor de dichtstbijzijnde DHL Parcelshop. 

Het is niet nodig om een adres op het pakket te vermelden. Het pakket mag je bij een DHL servicepunt inleveren en onder vermelding van 'Ajaxshop te Waalwijk'. Dit mag je ook op het pakket vermelden. De medewerker van DHL print vervolgens een sticker uit en plakt deze op je pakket. Deze instructie vind je ook op je retourbon.

Nee, dat is niet mogelijk. Een artikel wat in de Ajaxshop.nl is gekocht kun je alleen via www.ajaxshop.nl/nl/inloggen-retouren terugsturen. In de winkels zal je retourzending niet geaccepteerd worden. 

Het is niet mogelijk om achteraf een extra artikel toe te voegen aan je retourbon. Je kunt maar één kaart een retourbon aanmaken. Je mag het artikel uiteraard alsnog terugsturen. Schrijf met een pen het artikel en de retourreden op en stop het in dezelfde pakket. Je kunt vervolgens contact met ons opnemen en dan melden we het artikel alsnog voor je aan.

Wij kijken dit graag voor je na. Neem contact met ons op voor meer informatie omtrent je bestelling.

Je kunt zonder account een artikel retourneren of omruilen via https://www.ajaxshop.nl/nl/inloggen-retouren.

Een gepersonaliseerd artikel mag niet geretourneerd worden. Wij willen uiteraard wel graag van je weten waarom je niet tevreden bent over het geleverde product. Wil je contact met ons opnemen om dit met ons te delen?

Als een retourzending langer dan twee weken onderweg is naar ons, dan dienen we een onderzoek te starten naar de zending. Dit kunnen wij alleen doen als je nog in het bezit bent van je afgiftebewijs. Deze krijg je van DHL mee en hierop staat een zendingsnummer. Met dit nummer kunnen we een onderzoek starten voor je. Neem contact met ons op voor een onderzoek.

Op het afgiftebewijs (bon) van DHL staat een zendingsnummer. Met dit zendingsnummer kun je je pakket volgen via track & trace van DHL. Je kunt zonder postcode het pakket vinden.

Je kunt een pre-order tot één week voor geplande levering annuleren. Voor de Champions Edition kan dit tot 17 september en voor de Standard Edition kan dit tot 20 september. Hierna is annuleren niet meer mogelijk i.v.m. voorbereidingen van de levering. 

De Champions Edition kun je niet retourneren na ontvangst. Dit betreft namelijk een 'bederfelijk' product vanwege de early acces die je hiermee verkrijgt. 

De Standard Edition kun je alleen retourneren indien deze nog in de folie gesealed is. Zonder seal en folie wordt de retourzending niet geaccepteerd.